服务质量调查问卷
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销售服务 1、您对成航官方网站的页面清晰度和操作便捷性是否满意?
2、您对成航服务热线工作人员的服务态度是否满意?
3、您对成航服务热线电话接通时间及服务效率是否满意?
4、您对成航机票退、改、签服务是否满意?
5、您对成航航班变更信息的告知服务是否满意?

地面服务

1、您对成航机场售票柜台服务人员的仪容仪表是否满意?
2、您对成航机场售票柜台服务人员服务态度是否满意?
3、您对办理值机手续的等待时间是否满意?
4、您对值机人员的告知服务是否满意?
5、您对登机口秩序是否满意?
6、您对登机提醒是否满意?

不正常航班服务

1、您对航班延误时地面工作人员服务态度是否满意?
2、您对航班延误后的机票改签及退票服务是否满意?
3、您对航班延误信息发布的及时性和准确性是否满意?
4、您对航班延误后的空中服务是否满意?
5、您对不正常航班的餐饮、住宿服务及后续安排是否满意?
客舱服务 1、您对乘务员的仪容仪表是否满意?
2、您对乘务员的服务主动性是否满意?
3、您对乘务员的友善度和亲切度是否满意?
4、您对乘务员的中英文广播是否满意?
5、您对安全员的仪容仪表是否满意?
6、您对安全员的空中安全监控工作是否满意?
7、您对安全员广播是否满意?
8、您对飞行员的仪容仪表是否满意?
9、您对驾驶舱广播是否满意?
10、您对机上音像服务是否满意?
11、您对机上报刊杂志服务是否满意?
12、您对机上餐饮、点心的品种和口味是否满意?
13、您对客舱的清洁程度是否满意?
14、您对客舱内卫生间的清洁程度是否满意?
15、您对客舱设施设备的舒适性和完好程度是否满意?
16、您对客舱内卫生间设施设备的舒适性和完好程度是否满意?
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